영광군(군수 김준성)은 지난 26일 군 산하 전 공직자를 대상으로 친절한 전화 응대 요령 등 고객만족 서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 다양한 전화응대 요령과 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 줄 수 있는 칭찬 방법 등 친절서비스 역량 배양을 위해 마련되었다.

임지선강사는 ‘군민이 행복한 영광만들기’를 주제로 다양한 전화응대 메뉴얼과 밝고 친절한 음성으로 알아듣기 쉽게 인사하기, 전화 받기의 기본요령, 효과적인 메모 전달방법, 항의전화의 대처방법, 전화매너를 지키는 방법 등을 통해 군민의 입장을 배려하는 민원처리 방법을 제시했다.

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